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Titre
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Description
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Nous recherchons un Superviseur d'hôtel expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Superviseur d'hôtel, vous serez responsable de la gestion des opérations quotidiennes de l'établissement, en veillant à ce que les clients reçoivent un service de haute qualité et que toutes les normes de l'hôtel soient respectées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents départements, y compris la réception, l'entretien ménager, la restauration et la maintenance, afin d'assurer une expérience client fluide et agréable.
Vos principales responsabilités incluront la supervision du personnel, la gestion des réservations et des plaintes des clients, ainsi que l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Vous serez également chargé de former et de motiver les employés, de surveiller les performances et de garantir le respect des politiques et procédures de l'hôtel.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'industrie hôtelière, d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Une attention particulière aux détails et un engagement envers un service client exceptionnel sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients tout en développant votre carrière dans l'industrie hôtelière.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
- Gérer et former le personnel afin d'assurer un excellent service client.
- Résoudre les plaintes et préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer la coordination entre les différents départements de l'hôtel.
- Surveiller les performances du personnel et proposer des améliorations.
- Veiller au respect des normes de propreté et de sécurité.
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
- Gérer les stocks et les fournitures nécessaires aux opérations de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste de supervision en hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions efficaces.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Sens aigu du service client et souci du détail.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion hôtelière ?
- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un excellent service ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations opérationnelles dans un hôtel ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence dans un hôtel ?
- Quels outils ou logiciels de gestion hôtelière avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la coordination entre les différents départements d'un hôtel ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre établissement ?
